Veelgestelde Vragen

Wat is een Schilderen op Nummer-pakket?

Schilderen op nummer is een activiteit waarvoor je een set en een doek met een bedrukt frame nodig hebt voor je toekomstige schilderij. Elke kleur heeft een eigen nummer. Volg gewoon het patroon en u zult verrast zijn hoe uitgebreid uw kunstwerk zal zijn.

Hoe werkt het?

1 – Op elk doek staan ​​nummers aangegeven.

2 – Elk nummer vertegenwoordigt de kleur van de meegeleverde verfpot op de referentiekaart

3 – Vul de genummerde ruimte met de overeenkomstige genummerde kleur.

4 – Volg de nummers en word een schilder!

Is mijn foto goed genoeg om te gebruiken?

1 – Zorg ervoor dat de foto van goede kwaliteit is.

2 – De achtergrond mag niet te rommelig zijn.

3 – Voor familiefoto’s raden we niet meer dan 5 personen aan als je een kwalitatief goed resultaat wilt met schilderen op nummer

4 – Close-ups van hoge kwaliteit met goede belichting geven meestal de beste resultaten.

5 – Foto’s die binnenshuis in het donker of buitenshuis tegen het licht in worden genomen, worden niet aanbevolen

Bij elke nieuwe bestelling die wij ontvangen, voeren wij een fotocontrole uit. Als wij een andere bestelling nodig hebben, sturen wij u een e-mail. Het is het beste om het heft in eigen handen te nemen en ervoor te zorgen dat u de beste foto uploadt die u heeft.

Mochten wij toch een nieuwe foto van u nodig hebben, dan kan de levertijd met enkele dagen toenemen. Hoe eerder u op onze e-mail reageert, hoe beter.

Houd er rekening mee dat wij u geen geld terug kunnen geven als u weigert een vervangend exemplaar te leveren nadat wij u hebben laten weten dat de originele foto mogelijk niet resulteert in een canvas schilderij van goede kwaliteit. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met de foto die u heeft aangeleverd.

Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om een ​​foto van hoge kwaliteit aan te leveren. Hoewel wij bestellingen wel controleren, is het niet onze verantwoordelijkheid om u te achtervolgen voor een betere foto. Foto's van lage kwaliteit leveren niet het hoogwaardige ontwerp op dat wij ter plekke kunnen laten zien. Alle voorbeelden op onze website zijn gemaakt met foto’s van hoge kwaliteit.

Wat zit er in de kit?

1x Genummerde acrylverfset (ongeveer 24 verschillende kleuren, afhankelijk van het schilderij)
1x Genummerd hoogwaardig linnen canvas
1x set van 3 penselen (1x klein, 1x middel, 1x groot)
Naslagwerk en een kopie van het canvas, zodat u de cijfers gemakkelijk kunt bijhouden.
Verzending

Wat zijn de verzendtijden en prijzen?

Bestellingen uit de VS: de meeste bestellingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen geproduceerd en verzonden. Tijdens drukke periodes en uitverkoopperiodes kan dit aantal oplopen tot 20. De verzending duurt 10-20 dagen.

Bestellingen uit het VK: De productietijd is hetzelfde als hierboven. 5-10 werkdagen, waarna de verzending 7-14 dagen duurt.

Internationale bestellingen: de productietijd is hetzelfde als voorheen, maar de verzendtijd naar Canada en Australië bedraagt ​​maximaal 20 dagen. en voor Europa en de rest van de wereld kan de verzending tot 25 werkdagen duren.

Tijdsbestek = Verwerkingstijd + Verzendtijd.

Zodra uw bestelling ter transport is verzonden en klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.

Als u merkt dat het trackingnummer langer dan 5 dagen achtereen geen updates toont, neem dan per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Vanuit waar verzenden jullie?

Elk Schilderen op Nummer-pakket moet op aanvraag worden gemaakt, terwijl u bestelt. Wanneer u een kit bestelt, moeten wij deze in ons kunstproductie- en tentoonstellingscentrum in China maken. Zodra onze artiesten de bestelling hebben verwerkt, verzenden we deze met een betrouwbaar verzendbedrijf dat samenwerkingsovereenkomsten heeft met grote koeriersbedrijven over de hele wereld. Uw pakket kan worden bezorgd via USPS, FedEx, UPS, Canada Post, Royal Mail, etc.

Houd er rekening mee dat alle Paint By Numbers-pakketten die u online ziet, uitsluitend in China worden geproduceerd en nergens anders ter wereld. Dit komt door de hoge kosten van de machines die nodig zijn om elke foto met zijn afzonderlijke componenten te produceren.

Wat is de status van mijn bestelling?

Elk schilderij op nummer-pakket moet op aanvraag worden gemaakt, terwijl u bestelt. Daarom hebben onze artiesten 5 tot 10 werkdagen nodig om uw bestelling op een zeer geavanceerde manier te produceren. Zodra onze artiesten uw bestelling hebben verwerkt, verzenden wij deze rechtstreeks via een betrouwbaar transportbedrijf dat samenwerkingsovereenkomsten heeft met USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, etc.

Hoe lang duurt het in totaal? Vanaf de dag dat u uw bestelling heeft geplaatst, is de verwachte levertijd de verwerkingstijd + de verzendtijd.

Ontvang ik een trackingnummer?

Ja, u ontvangt een trackingnummer. Wij zijn trots op onze uitstekende klantenservice en volledige transparantie over de status van uw bestelling. We sturen u uw trackingnummer per e-mail zodra het beschikbaar is.

Als u na 15 dagen nog steeds geen trackingnummer heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail.

Waarom is mijn trackingnummer niet binnen 2-10 werkdagen bijgewerkt?

Vanwege het aanhoudende coronavirus houden douanes wereldwijd pakketten langer dan normaal onder toezicht om veiligheidsredenen, vooral als het om vloeibare producten gaat. Zodra ze er zeker van zijn dat het pakket veilig kan worden bezorgd, geven ze het vrij en ziet u updates over uw bestelling. onze controle.

Ik heb meerdere producten in één bestelling besteld. Worden deze samen geleverd?

Meestal wel, u ontvangt alle artikelen in één pakket. Soms is het ene kunstwerk een dag of twee eerder klaar dan het andere. In deze gevallen versturen we het voltooide kunstwerk in één pakket en versturen we het andere pakket zodra dit klaar is.

Waarom heb ik slechts een deel van mijn bestelling ontvangen?

Wij verwerken bestellingen vanaf meerdere locaties. Bestellingen van 2 of meer artikelen kunnen daarom in aparte pakketten en op verschillende tijdstippen worden geleverd.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare debit- en creditcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express en meer. Wij accepteren ook betalingen via PayPal.

Klantenservice

Waarom reageert niemand op mijn e-mails?

Tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen, uitverkoop en acties, ontvangen we veel meer e-mails dan normaal. Wij verzoeken u om 2 tot 3 dagen de tijd te nemen om op uw eerste e-mailvraag te reageren.

Houd er rekening mee dat wij het principe 'wie het eerst komt, wie het eerst maalt' hanteren en een systeem hanteren waarbij we voorrang verlenen bij reacties.

Dit betekent dat u slechts één e-mailaanvraag mag versturen. Als u een dag of zo later een vervolgmail stuurt, komt uw e-mail achteraan in de wachtrij te staan. En dat willen we allebei niet!

Annuleringen, retouren en terugbetalingen

Hoe annuleer ik een bestelling?

Als u zojuist een bestelling hebt geplaatst en deze wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Ons ondersteuningsteam helpt u graag bij het annuleren. Houd er wel rekening mee dat er 5 USD aan servicekosten in rekening wordt gebracht op uw betaling.

Voor alle bestellingen die na 24 uur worden geannuleerd, wordt een productie- en administratiekost van 40% in rekening gebracht.

Wij doen ons uiterste best om u te helpen bij het annuleren van uw bestelling. Houd er echter rekening mee dat producten die al zijn verzonden, niet geannuleerd of terugbetaald kunnen worden.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als u zojuist een bestelling hebt geplaatst en deze wilt wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij helpen u bij het verwerken van deze verandering.

Houd er rekening mee dat reeds verwerkte producten niet meer gewijzigd kunnen worden.

Bij vragen over een onjuist adres verzoeken wij u binnen 24 uur na uw bestelling contact met ons op te nemen, zodat wij het adres kunnen corrigeren. Ons systeem werkt het door onze klanten opgegeven adres namelijk automatisch bij, ongeacht of het correct is of dat er iets ontbreekt, zoals bijvoorbeeld de postcode of het appartementnummer.

Het product dat ik heb ontvangen is niet wat ik heb besteld?

Het gebeurt zelden, maar als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via [email protected]. Wij helpen u dan door het verkeerde artikel kosteloos om te ruilen voor het juiste artikel.

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?

Meerdere bezorgdiensten zouden het pakket op een onzorgvuldige manier behandelen, waardoor de kans groter is dat de bestelling tijdens het transport beschadigd raakt. Zodra het product is afgeleverd, is het belangrijk dat u het inspecteert voordat u bij de vervoerder tekent voor ontvangst van de goederen. Als u merkt dat het pakket beschadigd is, neem dan contact met ons op via [email protected]. Alleen op die manier kunnen we garanderen dat de bezorgdienst verantwoordelijk blijft voor de vervanging.

Bieden jullie restitutie aan?

Omdat uw bestelling 100% uniek is en speciaal voor u wordt gemaakt, kunnen wij geen restitutie verlenen. Als u een probleem heeft met uw eindproduct, stuur ons dan een e-mail. Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent. Als u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen, laat het ons dan weten. We sturen u dan zo snel mogelijk een vervangend artikel! Houd er rekening mee dat wij geen geld teruggeven voor defecte bestellingen. Wij vervangen ze wel zo snel mogelijk.

Hoe u een retourzending kunt doen

Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren.

Ga als volgt te werk door een e-mail te sturen naar [email protected] en volg daarbij de onderstaande instructies:

Vermeld in de onderwerpregel van de e-mail het ordernummer en het probleem dat u bent tegengekomen (TE RENDEREN PRODUCT ORDERNUMMER _______).
Beschrijf uw redenen in de e-mail en voeg indien mogelijk foto's toe.
Onze operator neemt binnen 24/48 uur contact met u op om het probleem op te lossen.

De verzendkosten zijn voor uw rekening en u dient ons een trackingnummer te verstrekken. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor verloren of niet-bezorgde retourzendingen zonder identificatie- en traceerbaarheidskenmerken.

*Als het verzoek tot retournering later dan 14 dagen na ontvangst van de bestelling wordt gedaan, behoudt NicePBN.nl zich het recht voor om het verzoek tot omruiling/terugbetaling te weigeren.

Wat is het retourbeleid?
Als u niet tevreden bent met uw producten, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Numeralpaint via het e-mailadres [email protected]. Zij geven u instructies en het adres waar u het product kunt retourneren. Het geretourneerde artikel moet ongebruikt, volledig functioneel, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, in een verkoopbare staat.

Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten voor het retourneren van het product. Als het product tijdens het transport verloren gaat, zijn wij niet aansprakelijk en kunnen wij u niet terugbetalen.

Staat op de trackinglink die u hebt ontvangen de aanduiding 'afgeleverd', maar is deze niet daadwerkelijk afgeleverd?
Controleer allereerst of het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven, correct is. (U kunt dit controleren in de orderbevestiging en verzendbevestigingsmails die we voor elke afzonderlijke bestelling versturen)

Als het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven klopt, neem dan contact op met het dichtstbijzijnde postkantoor om er zeker van te zijn dat het pakket niet per ongeluk daar is afgeleverd of omdat u niet thuis was tijdens de bezorging. Als u de telefoon niet opneemt, kunt u per e-mail contact opnemen met de postdienst.

Wij herinneren u eraan dat u het postkantoor moet bellen of een e-mail moet sturen voordat u ons schrijft. Om er zeker van te zijn dat we u kunnen helpen met het oplossen van uw probleem, hebben we een bevestiging nodig dat het om een ​​fout van de koerier ging.

Voor overige informatie of vragen kunt u gerust contact met ons opnemen!